Quem caiu em um golpe do Pix pode tentar recuperar o dinheiro por meio dos mecanismos de segurança do sistema de pagamentos. O primeiro passo é entrar em contato com o banco imediatamente e informar que a transferência ocorreu em uma situação de fraude.

O principal recurso disponível é o Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado pelo Banco Central para facilitar o bloqueio e a devolução de valores em casos de fraude, golpe ou crime.

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Como recuperar dinheiro após um golpe do Pix

Ao perceber que foi vítima de um golpe, o consumidor deve procurar o banco responsável pela conta utilizada para fazer o Pix e solicitar a contestação da transação.

O pedido pode ser feito pelo aplicativo da instituição ou pelos canais oficiais de atendimento. É importante informar que se trata de uma fraude e guardar o protocolo do atendimento.

Depois da contestação, o banco pode iniciar o procedimento do MED e comunicar a instituição financeira que recebeu o dinheiro.

O que é o MED do Pix

O Mecanismo Especial de Devolução permite que os bancos envolvidos bloqueiem preventivamente valores que ainda estejam disponíveis nas contas relacionadas à fraude.

As instituições analisam o caso e, se houver confirmação de fraude, o dinheiro pode ser devolvido à vítima. A devolução, porém, não é automática nem garantida. Ela depende da análise e da existência de recursos que possam ser recuperados.

Prazo para contestar o golpe

A vítima de uma fraude tem até 80 dias a partir da data do Pix para solicitar o MED.

Mesmo com esse prazo, não é recomendável esperar. Quanto mais rapidamente o golpe for comunicado ao banco, maior tende a ser a possibilidade de encontrar dinheiro disponível para bloqueio antes que os criminosos movimentem os valores para outras contas.

Dinheiro pode passar por várias contas

Uma das dificuldades para recuperar valores está na velocidade com que os criminosos movimentam o dinheiro.

O chamado MED 2.0 permite rastrear o caminho dos recursos depois que eles são transferidos para outras contas. Isso ampliou a possibilidade de localização do dinheiro, mas não significa que toda quantia perdida será recuperada.

Se os recursos já tiverem sido sacados, transferidos novamente ou não houver saldo disponível, a devolução pode ser prejudicada.

Quando o MED não pode ser usado

O mecanismo não serve para qualquer problema envolvendo uma transferência Pix.

Situações como arrependimento de uma compra, erro cometido pelo próprio usuário ao informar a chave ou simples desacordo comercial não são consideradas casos de fraude para fins do MED.

Por isso, é necessário que exista uma situação compatível com fraude, golpe, crime ou falha operacional.

Registre um boletim de ocorrência

Além de comunicar o banco, a vítima deve registrar um boletim de ocorrência.

O documento ajuda a formalizar o caso e pode ser solicitado durante o processo de análise da fraude. Também é importante guardar comprovantes do Pix, conversas com os criminosos, anúncios, números de telefone, dados das contas envolvidas e qualquer outra informação relacionada ao golpe.

O que fazer logo depois do golpe

A orientação principal é não perder tempo.

O consumidor deve comunicar imediatamente o banco, solicitar a contestação e pedir a abertura do MED. Depois, deve acompanhar o protocolo e fornecer os documentos solicitados pela instituição.

Se o problema não for solucionado pelos canais do banco, também é possível registrar uma reclamação no Banco Central. O órgão, porém, não faz a devolução diretamente e atua na fiscalização das instituições.

Por isso, quem sofreu um golpe do Pix deve agir o mais rápido possível. O prazo de 80 dias existe, mas esperar pode diminuir as chances de encontrar os recursos ainda disponíveis para recuperação.

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FONTE/CRÉDITOS: Vinicius Ficher
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